Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le présent site est édité par :

• SIGNATURE CROISIERES — SAS, capital 15 000 €
• Siège social : 254 rue Vendôme, 69003 Lyon, France
• SIREN : 105 713 986 — RCS Lyon
• SIRET : 105 713 986 00013
• N° TVA : FR82105713986
• Immatriculation Atout France : IM069260011
• Activité : Agence de voyages
• Directrice de la publication : Deborah Elbaz
• Téléphone : 04 12 29 12 22
• Hébergement technique : Lovable Cloud

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement de votre demande : civilité, nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, et les informations relatives à votre projet de croisière (destination, période, durée, budget, nombre de passagers, préférences). Des données techniques (adresse IP, cookies, source de visite) peuvent également être collectées à des fins de sécurité et de mesure d'audience.

3. Finalités du traitement

• • Répondre à votre demande de devis et vous proposer une étude personnalisée.
• • Assurer le suivi commercial et la relation client.
• • Vous adresser, avec votre accord, des offres et actualités du Club Signature.
• • Respecter nos obligations légales et comptables.
• • Sécuriser le site (anti-spam, lutte contre la fraude).

4. Base légale

Les traitements reposent sur votre consentement (formulaires, newsletter), sur l'exécution de mesures précontractuelles à votre demande (devis), sur nos intérêts légitimes (sécurité, amélioration du service) et sur le respect d'obligations légales.

5. Durée de conservation

Les données des prospects sont conservées 3 ans à compter du dernier contact. Les données clients sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle, augmentée des délais légaux de prescription (10 ans pour les pièces comptables).

6. Destinataires et prestataires

Vos données sont destinées aux équipes de Signature Croisières. Elles ne sont jamais cédées ni revendues. Certains prestataires y accèdent, uniquement pour le service décrit ci-dessous :

• • Hébergement du site et de la base de données : Lovable (Suède), avec l'infrastructure réseau de Cloudflare (États-Unis).
• • Gestion de la relation client (CRM) : outil interne de Signature Croisières, qui reçoit votre demande, votre ville et votre pays approximatifs (jamais votre adresse IP).
• • Google (Irlande / États-Unis) : Google Sheets (copie de sauvegarde des demandes), Google Analytics, Google Tag Manager et Google Ads (mesure d'audience et des campagnes).
• • Meta (Irlande / États-Unis) : mesure des campagnes Facebook et Instagram. Lorsqu'une demande est envoyée, une information de conversion peut être transmise directement depuis nos serveurs ; l'email et le téléphone sont alors chiffrés de façon irréversible (hachage) avant l'envoi.
• • Microsoft (Irlande / États-Unis) : Microsoft Advertising (mesure des campagnes Bing, y compris l'envoi depuis nos serveurs de la conversion liée à un clic publicitaire) et Microsoft Clarity (analyse anonymisée de la navigation ; les champs de saisie sont masqués).
• • OpenAI (Irlande / États-Unis) : mesure des campagnes ChatGPT Ads. Lorsqu'une demande est envoyée ou qu'une vente est conclue, une information de conversion peut être transmise depuis nos serveurs ; l'email et le téléphone sont alors chiffrés de façon irréversible (hachage) avant l'envoi.
• • ipapi.is (service en ligne) : identification approximative de la ville, du pays et de l'organisation associés à une adresse IP.
• • Cloudflare Turnstile : protection anti-robots des formulaires.

Transferts hors de l'Union européenne. Google, Meta, Microsoft, OpenAI et Cloudflare peuvent traiter des données aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework), auquel ces sociétés adhèrent, et par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

7. Données de connexion, localisation et preuve de votre accord

Lorsque vous envoyez une demande, nous enregistrons l'adresse IP de votre connexion, votre navigateur, la page d'où vous écrivez, ainsi que la ville, le pays et l'organisation (fournisseur d'accès ou entreprise) associés à cette adresse IP. Ces informations servent à :

• • lutter contre la fraude et les demandes abusives (robots, demandes répétées, faux formulaires) — base légale : notre intérêt légitime ;
• • aider votre conseiller : seules la ville et le pays approximatifs lui sont transmis, jamais l'adresse IP, pour adapter son rappel (fuseau horaire, port de départ, indicatif téléphonique) — base légale : notre intérêt légitime ;
• • conserver la preuve de votre accord à être rappelé (texte affiché, date et heure, page, adresse IP), comme l'exige la loi sur le démarchage téléphonique — base légale : obligation légale.

La localisation déduite d'une adresse IP est approximative. Ces données sont conservées avec votre demande, pendant la même durée (3 ans après le dernier contact pour un prospect), puis supprimées. Vous pouvez vous opposer à ces traitements en nous écrivant (voir « Vos droits »).

8. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition, de portabilité et du droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour exercer vos droits, contactez-nous à :contact@signature-croisieres.fr. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL ( www.cnil.fr).

9. Cookies

Trois catégories de cookies et traceurs peuvent être utilisées :

• Nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (formulaire, sécurité anti-spam). Aucun consentement requis.
• Mesure d'audience : statistiques de fréquentation via Google Tag Manager / Google Analytics. Déposés uniquement après votre accord.
• Publicité : Meta Pixel, pixel OpenAI (ChatGPT Ads) et Google Ads pour mesurer nos campagnes et personnaliser les publicités. Déposés uniquement après votre accord.

Votre choix est conservé 6 mois, puis vous est redemandé. Vous pouvez le modifier à tout moment via le lien « Gérer mes cookies » en pied de page.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre toute perte, accès non autorisé ou divulgation : chiffrement TLS, contrôles serveur non bloquants, accès restreints et journalisation.

11. Contact

Pour toute question relative à la présente politique :
SIGNATURE CROISIERES — 254 rue Vendôme, 69003 Lyon
contact@signature-croisieres.fr · 04 12 29 12 22